Menu
Kundservice

Frågor & svar och konsumenträtt

Vi får vissa frågor ofta. För att förenkla det för er har vi sammanställt både frågor och svar direkt på hemsidan.

Frågor och svar

Vanliga frågor

Konsumenträtt

Vi vill att du ska vara nöjd med att vara kund hos Töre Energi. Därför är det viktigt att du hör av dig till oss om något inte fungerar som det ska, om du tycker att vi har gjort något fel eller om du är missnöjd med våra tjänster.

Vi kan hjälpa dig med alla sorters kundärenden och vi rekommenderar att du tar kontakt med vårt kontor i första hand för att du ska få ett snabbt svar på din fråga. Du når oss på telefon 0923-640013 eller mailto: info@toreenergi.se

Om du inte blir nöjd med den hjälp du får kan du få ditt ärende prövat på annat sätt. Nedan hittar du information om var du då kan vända dig.

Om du är missnöjd med vårt beslut eller hur ärendet hanterats och vill få ditt ärende prövat, finns det en rad instanser och myndigheter som kan hjälpa dig med rådgivning och omprövning.

ansvraimage

Prövning av ärendet

Om du är missnöjd med vårt beslut eller hur ärendet hanterats och vill få ditt ärende prövat, finns det en rad instanser och myndigheter som kan hjälpa dig med rådgivning och omprövning.

Kommunens konsumentvägledning

Kan hjälpa dig som enskild konsument med råd inför ett köp, konsumentvägledning i förebyggande syfte och hjälp till självhjälp vid reklamationer och tvistlösningar. Rådgivningen är opartisk och kostnadsfri.
ww.kalix.se

Konsumenternas energimarknadsbyrå

En självständig byrå som kostnadsfritt informerar och ger råd och vägledning i frågor som rör elmarknaden. Konsumenternas energimarknadsbyrå finner du på:
energimarknadsbyran.se

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Konsumenten kan vända sig till ARN för att pröva tvister mellan konsumenter och elnäts- respektive elhandelsföretaget som rör en vara, tjänst eller annan nyttighet som näringsidkaren har tillhandahållit konsumenten (konsumenttvister). Mer information om Allmänna reklamationsnämnden finner du på:
www.arn.se

Marknadsdomstolen

Hit kan du vända dig för att få hjälp med frågor om eller att pröva ett fall som gäller felaktig marknadsföring. Mer information om marknadsdomstolen hittar du på:

Allmän domstol

Första instans är tingsrätt följt av hovrätt och högsta domstolen. Har allmän behörighet att pröva mål och ärenden som följer av lag. Sveriges Domstalar hittar du på:
www.domstol.se

Energimarknadsinspektionen

Energimarknadsinspektionen är en tillsynsmyndighet för marknaderna el, naturgas och fjärrvärme. Mer information om Energimarknadsinspektionen hittar du på:
www.ei.se

Elpriskollen

Du har möjlighet att byta elleverantör. Det är du som elanvändare som ska göra ett aktivt val av elavtal. För att kunna fatta ett välinformerat beslut kan du använda dig av jämförelseverktyget Elpriskollen. Elpriskollen är ett oberoende jämförelseverktyg för avtal om leverans av el och tillhandahålls av Energimarknadsinspektionen. På Elpriskollen kan du enkelt jämföra priser och villkor för olika avtal.
www.elskling.se

Allmän domstol

Här kan du hitta mer information om allmän konsumenträtt eller energimarknadens konsumenträtt.
Ellagen
Svensk Energi
Energimyndigheten
Konsumentverket
Konsumentverkets ångerblankett

Frågor om övervakningsplanen?

Kontakta oss så hjälper vi dig — eller läs mer om vårt elnät och våra avtalsvillkor.

Kontakta oss
Dagspris på el